Lovpligtig reklamationsret

Alt, hvad vi sælger, er dækket af den lovpligtige reklamationsret efter portugisisk lov. Det er en lovfæstet rettighed; den koster intet, og du skal ikke registrere dig.

Tre år

Efter lovdekret 84/2021 skal varer være i overensstemmelse med aftalen: de skal svare til beskrivelsen, være egnede til normal brug og have de egenskaber, du med rimelighed kan forvente. Vi er ansvarlige for enhver mangel, der viser sig inden for tre år efter levering.

Viser en mangel sig inden for de første to år, formodes den at have været til stede ved levering, medmindre vi kan bevise andet, eller det er uforeneligt med varens eller manglens art.

Hvad du kan kræve

1. Reparation eller ombytning, gratis og inden for rimelig tid (højst 30 dage).
2. Er reparation eller ombytning umulig, uforholdsmæssig, ikke sket i tide, eller opstår manglen igen: et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med fuld refusion.

Hvad der ikke er en mangel

Almindeligt slid, skader fra uheld eller forkert brug og følger af vask eller strygning i strid med vaskemærket er ikke en mangel. Bomuld og hør krøller, når man bærer dem; det er en egenskab ved stoffet, ikke en fejl. Små farveforskelle mellem skærm og stof er normale.

Sådan reklamerer du

Skriv til support@wishavelle.shop med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og et foto af problemet. Vi svarer inden for to hverdage og sender om nødvendigt en forudbetalt returlabel. Vi betaler for returnering af varer, der viser sig at være defekte.

Dine øvrige rettigheder

Reklamationsretten gælder ud over din 14 dages fortrydelsesret. Bor du i et andet land, gælder også de ufravigelige regler i dit land, hvis de beskytter dig bedre. Du kan også bruge klagebogen og klageinstansen, der er nævnt i vores handelsbetingelser.