N° 14Hilfe
Gesetzliche Gewährleistung
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Alles, was wir verkaufen, ist durch die gesetzliche Gewährleistung nach portugiesischem Recht abgedeckt. Das ist ein gesetzliches Recht; es kostet nichts und Sie müssen sich nicht registrieren.
Drei Jahre
Nach Gesetzesdekret 84/2021 müssen Waren vertragsgemäß sein: Sie müssen ihrer Beschreibung entsprechen, für den gewöhnlichen Gebrauch geeignet sein und die Eigenschaften haben, die Sie vernünftigerweise erwarten können. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung offenbar wird.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwei Jahre, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand, es sei denn, wir weisen etwas anderes nach oder dies ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.
Was Sie verlangen können
- Reparatur oder Ersatz, kostenlos und in angemessener Frist (höchstens 30 Tage).
- Ist Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht rechtzeitig erfolgt oder tritt der Mangel erneut auf: eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit voller Erstattung.
Was kein Mangel ist
Normale Abnutzung, Schäden durch Unfälle oder unsachgemäßen Gebrauch sowie Folgen von Waschen oder Bügeln entgegen dem Pflegeetikett sind keine Vertragswidrigkeit. Baumwolle und Leinen knittern beim Tragen; das ist eine Eigenschaft des Stoffes, kein Mangel. Kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Stoff sind normal.
So machen Sie einen Anspruch geltend
Schreiben Sie an support@wishavelle.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und einem Foto. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und senden Ihnen bei Bedarf ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware übernehmen wir.
Ihre weiteren Rechte
Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht. Wohnen Sie in einem anderen Land, gelten auch die zwingenden, für Sie günstigeren Vorschriften Ihres Landes. Sie können außerdem das Beschwerdebuch und die in unseren AGB genannte Schlichtungsstelle nutzen.