Retours & remboursements

Quatorze jours pour changer d’avis, pour n’importe quelle raison. Voici comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez les biens. Si une commande arrive en plusieurs colis, il court à partir du dernier.

Le choix du tour de cou, de la longueur de manche, du col ou de la coupe parmi nos options n’affecte pas ce droit.

Comment vous rétracter

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours. Le plus rapide est notre formulaire en ligne : Se rétracter du contrat ici. Aucun compte n’est nécessaire et vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à support@wishavelle.shop ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation sur cette page.
2. Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour sous deux jours ouvrés.
3. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Le délai est respecté si vous les expédiez avant la fin des 14 jours.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer les biens comme en magasin. Ne portez pas la chemise au-delà de l’essayage, laissez les baleines et les épingles telles que livrées et renvoyez-la pliée, si possible dans son emballage d’origine. Si la valeur d’un article est diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Maillots de corps (hygiène)

Les maillots de corps sont livrés sous emballage scellé. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le scellé ouvert après la livraison (décret-loi 24/2014, article 17). Les maillots non ouverts peuvent être retournés comme tout autre article. Les maillots défectueux restent toujours couverts par la garantie légale.

Remboursements

• Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, la différence n’est pas remboursée.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Nous utilisons le même moyen de paiement que vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d’article, nous prenons le retour en charge.

Échanges

Nous ne réservons pas de chemises pour des échanges. S’il vous faut une autre taille, un autre col ou une autre coupe, retournez l’article et passez une nouvelle commande ; écrivez-nous si vous souhaitez vérifier la taille avec nous avant.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en écrivant à support@wishavelle.shop avec votre numéro de commande. Nous confirmons l’annulation et remboursons l’intégralité, livraison comprise, sous 14 jours. Une fois la commande expédiée, utilisez le droit de rétractation décrit ci-dessus.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Vos droits au titre de la garantie légale de trois ans s’ajoutent au droit de rétractation.