Returnering & refusion

Fjorten dage til at fortryde, uanset grund. Sådan fungerer returnering, refusion og annullering.

Din fortrydelsesret

Som forbruger kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en person, du har udpeget, som ikke er fragtføreren) modtager varerne. Kommer en ordre i flere pakker, regnes fristen fra den sidste.

Valg af halsvidde, ærmelængde, krave eller pasform blandt vores muligheder påvirker ikke denne ret.

Sådan fortryder du

1. Giv os besked, før de 14 dage er gået. Det hurtigste er vores onlineformular: Fortryd aftalen her. Du behøver ingen konto, og du får straks en bekræftelse pr. e-mail. Du kan også skrive til support@wishavelle.shop eller bruge standardfortrydelsesformularen på den side.
2. Vi sender dig returadresse og vejledning inden for to hverdage.
3. Send varerne retur inden for 14 dage efter din besked. Fristen er overholdt, hvis du sender dem, før de 14 dage er gået.

Varernes stand ved returnering

Du må undersøge og prøve varerne, som du ville gøre i en butik. Brug ikke skjorten ud over at prøve den, lad flipstivere og nåle være som leveret, og send den foldet retur, gerne i den originale emballage. Er en vares værdi forringet, fordi den er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi trække værdiforringelsen fra refusionen.

Undertrøjer (hygiejne)

Undertrøjer leveres forseglet. Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke, når forseglingen er brudt efter levering (lovdekret 24/2014, artikel 17). Uåbnede undertrøjer kan returneres som alle andre varer. Defekte undertrøjer er altid dækket af reklamationsretten.

Refusion

• Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardfragt, inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din fortrydelse.
• Har du valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi ikke forskellen.
• Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har dokumenteret at have sendt dem, alt efter hvad der sker først.
• Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du betaler ingen gebyrer for refusionen.

Returomkostninger

Du betaler de direkte omkostninger ved at sende varerne retur. Er varen defekt, eller har vi sendt en forkert vare, betaler vi returneringen.

Ombytning

Vi holder ikke skjorter tilbage til ombytning. Har du brug for en anden størrelse, krave eller pasform, så returner varen og bestil igen; skriv til os, hvis vi skal tjekke størrelsen med dig først.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre, før den er afsendt, ved at skrive til support@wishavelle.shop med dit ordrenummer. Vi bekræfter annulleringen og refunderer hele beløbet inkl. fragt inden for 14 dage. Når ordren er afsendt, bruger du fortrydelsesretten ovenfor.

Defekte eller forkerte varer

Kommer noget beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, så skriv til os med ordrenummer og et foto. Dine rettigheder efter den treårige reklamationsret gælder ud over fortrydelsesretten.