Garantie légale

Tout ce que nous vendons est couvert par la garantie légale de conformité du droit portugais. C’est un droit légal ; il est gratuit et aucune inscription n’est nécessaire.

Trois ans

Selon le décret-loi 84/2021, les biens doivent être conformes au contrat : correspondre à leur description, convenir à un usage normal et présenter les qualités que vous pouvez raisonnablement attendre. Nous répondons de tout défaut de conformité qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison.

Un défaut qui apparaît au cours des deux premières années est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part ou si cela est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

Ce que vous pouvez demander

1. La réparation ou le remplacement, gratuitement et dans un délai raisonnable (30 jours au plus).
2. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non effectué à temps ou si le défaut réapparaît : une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Ce qui n’est pas un défaut

L’usure normale, les dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation et les effets d’un lavage ou d’un repassage contraires à l’étiquette ne sont pas des défauts de conformité. Le coton et le lin se froissent à l’usage ; c’est une propriété du tissu, pas un défaut. De petites différences de couleur entre l’écran et le tissu sont normales.

Comment faire une réclamation

Écrivez à support@wishavelle.shop avec votre numéro de commande, une brève description et une photo du problème. Nous répondons sous deux jours ouvrés et, si nécessaire, vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Nous prenons en charge le retour des biens qui s’avèrent défectueux.

Vos autres droits

La garantie légale s’ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours. Si vous résidez dans un autre pays, les règles impératives plus protectrices de votre pays s’appliquent aussi. Vous pouvez également utiliser le registre des réclamations et l’organisme de règlement des litiges indiqués dans nos Conditions générales de vente.