Lagstadgad reklamationsrätt

Allt vi säljer omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt portugisisk lag. Det är en lagstadgad rättighet; den kostar ingenting och du behöver inte registrera dig.

Tre år

Enligt lagdekret 84/2021 ska varor vara avtalsenliga: de ska stämma med beskrivningen, vara lämpliga för normal användning och ha de egenskaper du rimligen kan förvänta dig. Vi ansvarar för fel som visar sig inom tre år från leveransen.

Om ett fel visar sig inom de första två åren antas det ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat eller det är oförenligt med varans eller felets art.

Vad du kan kräva

1. Reparation eller utbyte, kostnadsfritt och inom rimlig tid (högst 30 dagar).
2. Om reparation eller utbyte är omöjligt, oproportionerligt, inte sker i tid eller felet återkommer: ett skäligt prisavdrag eller hävning av avtalet med full återbetalning.

Vad som inte är ett fel

Normalt slitage, skador från olyckor eller felaktig användning och följder av tvätt eller strykning i strid med tvättetiketten är inte fel. Bomull och linne skrynklar när de bärs; det är en egenskap hos tyget, inte ett fel. Små färgskillnader mellan skärm och tyg är normala.

Så reklamerar du

Mejla support@wishavelle.shop med ordernummer, en kort beskrivning och ett foto av problemet. Vi svarar inom två arbetsdagar och skickar vid behov en förbetald returetikett. Vi står för kostnaden för att returnera varor som visar sig vara felaktiga.

Dina övriga rättigheter

Reklamationsrätten gäller utöver din 14 dagar långa ångerrätt. Bor du i ett annat land gäller också de tvingande regler i ditt land som skyddar dig bättre. Du kan även använda klagoboken och tvistlösningsorganet som anges i våra köpvillkor.